Що робити, якщо посилка вас не влаштувала

1. На що поширюється документ

   Правила стосуються продукції, замовленої через форму на zenoqwra.com і доставленої перевізником. Вони спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» з поправкою на те, що дієтичні добавки належать до харчової продукції та мають окремий режим обігу.

   У двох словах

   Нерозкрита упаковка приймається назад протягом 14 днів. Розкрита — лише за наявності браку, невідповідності замовленню або простроченої дати.

2. Огляд до оплати

   Найдешевший спосіб уникнути повернення — перевірити відправлення просто у відділенні. Ви маєте на це повне право.

   Ціла коробка

   Переконайтеся, що зовнішнє пакування не розкривали й не зминали.

   Кількість

   Звірте число упаковок із тим, що узгодили з оператором.

   Маркування

   Перевірте склад, обсяг і дату кінцевого споживання.

   Право відмови

   Якщо щось не так — не платіть і не забирайте посилку.

3. Коли повернення приймається

   • Захист не порушено Заводська мембрана й плівка цілі, продукт не використовувався.
   • Укладено в 14 днів Відлік починається від дня фактичного отримання у відділенні.
   • Комплект повний Наявні всі упаковки, вкладки та зовнішня коробка без пошкоджень.
   • Є підтвердження Достатньо накладної перевізника, чека або номера відправлення.

4. Підстави для безумовної заміни

   У цих випадках ми вирішуємо питання коштом продавця, навіть якщо упаковку вже відкрито:

   • вміст пошкоджено або розлито через дефект пакування;
   • надійшла не та кількість чи не той обсяг, що погоджували;
   • строк придатності минув або добігає кінця;
   • маркування нечитабельне чи відсутнє;
   • партія має явну заводську ваду пакування.

5. Коли ми змушені відмовити

   Це вимога до обігу харчової продукції: після розкриття ми не можемо підтвердити умови зберігання. Відмова настає, якщо:

   • мембрану знято, а частину вмісту використано;
   • упаковка деформована, залита або без етикетки;
   • від дати отримання минуло понад 14 днів;
   • продукт зберігали з порушенням температурного режиму виробника;
   • немає жодного документа чи номера, що підтверджує покупку.

6. Алгоритм звернення

   • Крок перший. Зателефонуйте оператору, назвіть номер накладної та суть проблеми.
   • Крок другий. Надішліть фото упаковки й маркування — це скорочує розгляд до одного дня.
   • Крок третій. Дочекайтеся підтвердження та номера відділення для зворотної відправки.
   • Крок четвертий. Відправте посилку в повному комплекті й збережіть квитанцію.
   • Крок п'ятий. Після огляду ми надсилаємо заміну або переказуємо кошти.

7. Хто оплачує пересилання

   Ситуація	Витрати несе
   Брак, недокомплект або наша помилка	Продавець — і зворотну, і повторну відправку
   Покупець передумав без причини	Покупець оплачує зворотну доставку
   Посилку не забрали з відділення	Покупець — зберігання та повернення відправлення
   Перенаправлення в інше відділення	Покупець за тарифом перевізника

8. Строки та спосіб виплати

   • Розгляд звернення До 3 робочих днів від моменту дзвінка.
   • Огляд повернення 1–2 робочих дні після надходження посилки до нас.
   • Переказ коштів До 7 банківських днів на вказані вами реквізити.
   • Зарахування банком Ще 1–3 дні залежно від правил вашої установи.

   Готівкою у відділенні розрахунок не проводиться — виплата йде тільки безготівково.

9. Правки до відправлення

   Помилилися з кількістю або назвали не те відділення? Повідомте про це до передачі посилки перевізнику — зміни вносяться безкоштовно за кілька хвилин.

   Якщо відправлення вже в дорозі, зручніше дочекатися його у своєму відділенні: перенаправлення тарифікує транспортна компанія окремо від вартості замовлення.

Порада: кілька хвилин на огляд посилки у відділенні економлять тиждень на листування — перевіряйте пакування й дату придатності до того, як платити.